КРАСНЫЙ ЖЕЛТЫЙ ЗЕЛЕНЫЙ СИНИЙ
 Архив | Страны | Персоны | Каталог | Новости | Дискуссии | Анекдоты | Контакты | PDAFacebook  RSS  
 | ЦентрАзия | Афганистан | Казахстан | Кыргызстан | Таджикистан | Туркменистан | Узбекистан |
ЦентрАзия
  Новости и события
| 
Воскресенье, 20.04.2003
23:22  О.Николаев - "Я Придурок, потому что нахожусь в Дурдоме под названием - Узбекистан мой дом родной"
20:34  В Китае в связи с эпидемией нетипичной пневмонии отменено 1 мая
14:00  Российское движение "Бойкот": Объяви личную войну США - продай американские доллары!
12:06  Узбекистан увековечивает память главы Кашкадарьинского УВД Юлбарисова, погибшего от рук бандитов
11:26  Туркменский "капитан Немо". Курбан Бердыев еще покажет российскому футболу
10:49  Аким Актюбинской области Казахстана вместе с "советом аксакалов" решил бороться с порнографией (стихи)
10:34  Монголию атакует атипичная пневмония
09:41  "НП" - "Казахмедь" отойдет к России? Или... не отойдет
09:24  В.Тимирбаев - СПИД по имени коррупция. Киргизия по праву соперничает с Нигерией
00:57  Завтра.Ru - Средний класс, еще недавно молившийся на американцев, стал антиамериканским
00:21  BBC - Западные телефонные компании переводят центры по обслуживанию клиентов в Индию
00:14  "Итера" подпишет с Туркменией свой собственный 10-летний контракт о газе
00:11  Навстречу Ошскому форуму. Организация Центральноазиатского сотрудничества будет реанимирована?
00:07  Р.Хайдаров - Естественный процесс. Русский язык утрачивает свои позиции в Таджикистане
00:06  Ирак: Лабораторный конфликт. Проект для Нового Американского Века
Суббота, 19.04.2003
23:10  Ташкентский авиазавод получил гранты на американо-узбекский самолет Ильюшин-114
22:09  М.Розенберг - Автор "Рухнамы" войдет в историю "зубастым, который жует пшеницу"
18:40  Сувенир со смыслом. Казахстан подарил российской партии Жизни верблюда
15:18  А.Таксанов, Т.Абдуллаева - Меркантилизм любви, или некоторые взгляды на семейную экономику
14:41  Д.Мамедов - Растет цена на "пушечное мясо". Молодежь СНГ приглашают охранять рубежи Великой Руси…
11:38  "НП" - Каспийское горе. Тайна гибели лебедей не будет разгадана?
11:34  "Панорама" - "Алюминий Казахстана" приобрела "Евразийская группа"?
11:27  В Шымкенте (Казахстан) избит редактор независимой газеты "Рабат" М.Ерохин
10:16  А.Моэвени - Разгром Саддама подтолкнет Иран к примирению с Западом?
09:40  В Киргизии объявлены сразу два конкурса для журналистов печатных и интернет СМИ
09:27  Ф.Мироглов - Все будет (не)легально. Почему так трудно получить российское гражданство в Казахстане
09:24  "Российская газета" подвела итоги конкурса журналистов из СНГ. Казахстанцы и таджикистанцы - среди победителей
01:07  А.Ким - Кто защитит безопасность Кыргызстана - США или Россия?
01:03  КСБР обретают крылья. Россия наращивает военное присутствие в ЦентрАзии
00:41  Падение Багдада было сделкой. Борьба Ирака за освобождение только начинается
00:28  М.Файзиев - Еще раз о конституции Республики Узбекистан. Полемика с У.Хакназаровым
00:15  На военном параде в Тегеране были впервые показаны новые ракеты "Шахаб" и танки "Бабр"
00:11  Они "зависли" без родины. 21 казахская семья не знает куда деться после передачи их земли Узбекистану
00:09  Руководителем Управления Туркменских речных и морских путей назначен Бегмурад Курбанмурадов
00:07  Туркменистан опровергает. Никто портретов Путина в Ашхабаде не жег
Пятница, 18.04.2003
21:06  Жители иракского города Кут считают, что Саддам Хусейн сбежал в Россию
19:00  А.Ахмедов - "Фьючерс" в Гулистане. О развитии спорта в Сырдарьинской области Узбекистана
18:20  Абдыкапарова пора сажать! Шахтеры Ак-Улака (Киргизия) требут смены руководства
18:14  Обстрелы Кара–Суу. В чем причина перестрелок на киргизо-узбекской границе
11:09  Десант на "Северный". "Лукойл" создает СП с Казахстаном на Каспии
11:02  Буш - Атилла XXI века. Утрачена неисследованная коллекция древнейшей письменности человечества
10:55  Д.Шлезингер - Пришла пора политического шока и трепета. Победа в Ираке изменит политическую и психологическую карту мира
10:47  Д.Глумсков - Русские в Ашхабаде жгут портреты Владимира Путина
10:42  А.Уранов - Почему Хатами (лидер Ирана) так агрессивен по отношению к США?
10:38  В Киргизии объявлен сбор средств на памятник "царице Алая"
10:30  "Время МН" - Нет торговым войнам. У "Союза четырех" будет "единый топливно-энергетический баланс"
10:19  "Туран" - Новые перспективы "Баку-Джейхана". В мае ожидается подключение Казахстана
10:15  Казахстан размещает в Прикаспии две военные бригады - СВО и мотострелковую
09:55  Уроженец Казахстана назначен католическим епископом в российский Иркутск
09:24  Э.Джонс - "Наши условия для ЦентрАзии" (текст выступления)
09:02  На "черный день". В Нацфонде Казахстана аккумулировано уже $2 млрд 210 млн
Архив
  © www.centrasia.ruВверх  
    ЦентрАзия   | 
BBC - Западные телефонные компании переводят центры по обслуживанию клиентов в Индию
00:21 20.04.2003

Телефонистки вовсе не ушли в историю. Конечно, им не нужно втыкать штекеры в гнезда и громко кричать "Говорите, сударь" - все это и многое другое за них делают автоматы. Но потребитель знает, что нажав кнопки несколько раз он все равно выйдет на живое человеческое существо. Однако, благодаря всемирным телекоммуникационным сетям контакт с телефонистом превращается в поистине глобальное мероприятие.

Британских потребителей обслуживают примерно 500 тысяч телефонисток и телефонистов. Каждый день, каждый час и каждую минуту они отвечают на звонки, принимают жалобы и платежи, советуют, как починить компьютер или микроволновку, подсказывают расписание поездов, продают билеты в театр или на самолет.

Полмиллиона человек решают ежедневные проблемы британского потребителя. Впрочем, многие тысячи телефонистов не только в глаза не видели самого потребителя, но с трудом представляют страну, в которой он живет. Это - не их страна.

В течение последних нескольких лет крупнейшие западные компании переводят центры по обслуживанию клиентов в Индию. Индийские зарплаты - в 10 раз ниже британских, а куда переправлять звонок телефонному автомату все равно - что в Брайтон, что в Бангалор. Неслышный щелчок, и ваш номер высвечивается на экране компьютера за семь тысяч километров. Крупнейшие телефонные центры в Индии обслуживают десятки западных компаний, британских, американских и австралийских. Главный товар - английский язык.

Индийцам требуется некоторая тренировка, скажем звук "r" произносится в британском и американском английском по-разному. Но грамматикой индийские юноши и девушки владеют ничуть не хуже своих заокеанских сверстников, и через две-три недели тренировок они будут говорить как заправские британцы или американцы. Впрочем, акцент в их работе - даже не самое главное.

Вот что рассказал в интервью Би-би-си Зиа Шейх, исполнительный директор и основатель бомбейской компании Infowaves International, поставляющей персонал для телефонных центров. "Большая трудность состоит в том, чтобы преодолеть культурный разрыв между тем, кто звонит, скажем из Денвера, в Штатах, и тем, кто принимает его звонок в Индии. Мы не только нейтрализуем индийский акцент, но и погружаем наших работников в культуру той страны, которую они обслуживают", - рассказывает он.

Погружают весьма тщательно. И новички, и опытные сотрудники просматривают последние кинофильмы и мыльные оперы, читают бульварные сплетни и футбольные сводки, заучивают список самых популярных блюд или марок пива.

В американском отделе - все это американское, в британском - британское, во многих компаниях сотрудники работают поочередно и на Новый, и на Старый Свет. Часы у оператора настроены на местное время звонящего, а термометр показывает погоду в далеком Борнмуте или Нью-Йорке. И все - ради одной единственной цели: чтобы клиент расслабился и принял оператора за своего. Доверие - это деньги.

"Американцам не нравится, когда мы говорим без американского акцента, - рассказывает одна из телефонисток. - Они стесняются говорить с тем, кто кажется им иммигрантом, поэтому никуда не денешься, приходится нам устраивать театр. С друзьями и родственниками, мы, конечно, так не общаемся, а то засмеют. Но в результате многие и дома, и на работе начинают говорить на нейтральном английском, без какого-то определенного акцента - так проще".

Как и многие индийцы, эта сотрудница Infoways считает, что игра в акценты, равно как и жизнь в двух часовых поясах стоит свеч - стоит жалованья, которое в несколько раз превышает среднюю зарплату по стране.

А вдали от раскаленного бомбейского асфальта и раскаленных телефонных линий, на туманном Альбионе и в сыром Сиэттле зреет буря: телефонисты боятся потерять работу. Британские управляющие пока обещают обойтись без сокращений, их прагматичные коллеги из Штатов уже увольняют операторов сотнями. Язык межнационального общения удобен для заграничных поездок. Но заграница не дремлет. Санжита или Радж ничем не хуже Салли и Роберта.

Источник - BBC
Постоянный адрес статьи - http://www.centrasia.ru/newsA.php?st=1050783660
Новости Казахстана

 Перейти на версию с фреймами
  © www.centrasia.ruВверх